售后服务
AFTER-SALES SERVICE
产品质量
我公司所提供的产品保证符合相关国家标准或双方协商确定的合约技术要求,产品检测严格按国家相关标准所提出的项目进行。
符合杭州惠嘉信息科技有限公司
原材料
生产过程
产品检验规范
施工进度
- 为使客户施工方便，公司承诺，可按客户要求采取“门对门 零损耗”的服务方式。
- 按合同要求按时交货，我方送货至合同方指定的送达地点。
- 送货途中和拆箱时发生的产品缺损由我方负责弥补。
- 我们会提供详尽的技术文件和安装使用说明书，产品在安装过程中发生任何问题或客户产生任何疑问，可拨打我司专用售后维修电话，专人负责接听。
- 如客户需要，产品安装时，我方可派工程师亲临安装现场，免费提供技术指导和培训，以保证产品正确安装。
- 若由于客户方原因，客户的订货数量临时发生变化（特指少量不足），公司承诺，在接到客户补充供货的传真后，特事特办的方式打开生产、库存、物资调拨的绿色通道，尽可能的以最快速度送达现场，以满足客户施工进度。
服务承诺
质保时间
产品质保时间按照有关国家规定，终身维护。在质保时间内出现质量问题实行免费保修。保修期满后，维修服务仅收取零部件成本费，免收维修费。
质量问题
产品运行过程中发生质量问题，保证在接到客户通知后，0.5小时内回复，24小时内给予解决，以保障用户用电正常。
使用跟踪
产品使用跟踪：自产品安装验收完毕之日起一年内，我公司对用户进行不定期电话回访，了解产品运行状况，了解用户意见和建议，了解用户需求，并提供相应的技术支持。
售后服务
售后服务须知：电话第一时间报修，拨打售后服务人员电话，报告故障项目名称，故障设备铭牌，详细地址，现场联系人，联系电话，故障现户施工进度。
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